INVESTIGAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

QUALIDADE E AMBIENTE

O Sistema de Gestão Integrado (SGI) da Termalistur, Termas de São Pedro do Sul E.E.M., encontra-se implementado e certificado no âmbito de “Prestação de Serviços de Tratamento Termal” no Balneário Rainha D. Amélia, de acordo com os requisitos da norma internacional ISO 9001 (2008). A implementação de sistemas de gestão trazem diversas vantagens quer a nível da projecção da imagem, quer ao nível do próprio funcionamento, com uma orientação voltada para a satisfação do cliente/utente, elevada eficiência e melhoria contínua do desempenho.

No entanto, a preocupação com o impacto das actividades sobre o meio ambiente não é uma exigência que recai apenas sobre a indústria. O sector de serviços e o próprio sector público começam a ter de mostrar que também respeitam as questões ambientais, pelo que, a Termalistur implementou também nos seus balneários os requisitos da norma de gestão ambiental ISO 14001:2004.

O objectivo máximo da implementação SGI da Termalistur E.E.M. consiste na melhoria contínua do desempenho da organização e a satisfação de todas as partes interessadas, estando vocacionado essencialmente para a satisfação dos utentes das Termas de São Pedro do Sul.

POLÍTICA DE QUALIDADE

O compromisso da Termalistur – Termas de S. Pedro do Sul, E.E.M consiste na prestação de serviços de excelência no âmbito do termalismo e que visem a satisfação dos utentes dos Balneários Termais, em permanentes e rigorosas condições de qualidade.

Sendo as Termas de São Pedro do Sul a maior estância termal de Portugal, é sua pretensão afirmar-se ano após ano como uma referência no panorama do termalismo ibérico.

A administração da Termalistur, E.E.M assume o compromisso da melhoria contínua na eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, estabelecendo e revendo os objectivos e metas definidos.

É preocupação da Termalistur – Termas de S. Pedro do Sul, E.E.M.:

• Satisfazer as necessidades dos seus utentes proporcionando-lhes serviços que correspondam às suas expectativas, garantindo o atendimento respeitoso, amável, formal e proporcionando a sua fidelização.
• Cumprir todos os requisitos legais e outros aplicáveis, no âmbito da sua actividade.
• Proporcionar formação adequada ao desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, apostando na sua especialização e orientação para os utentes.
• Estar atenta às exigências e evoluções do mercado termal, no que respeita à identificação de novos serviços e actualização dos já existentes.
• Sensibilizar colaboradores e utentes para a protecção do meio ambiente e melhoria da qualidade de vida.

PREOCUPAÇÕES AMBIENTAIS

O sistema de gestão ambiental da Termalistur E.E.M. visa fundamentalmente a prevenção da poluição, procurando minimizar os impactes ambientais das suas actividades e ir de encontro aos interesses e preocupações das partes interessadas. Para melhorar o seu desempenho ambiental as Termas de São Pedro do Sul contam com a colaboração de todos os utentes. Assim, de forma a promover a sensibilização e participação activa de todos, serão incluídos frequentemente nos programas de animação termal, questões relacionadas com o ambiente como palestras, debates, jogos ambientais para crianças, circuitos de observação do ambiente local, etc.

Se é utente das Termas de São Pedro do Sul, poderá dar o seu contributo durante as épocas de tratamentos: pode começar pela correcta separação de resíduos de embalagens, utilizando para o efeito os respectivos contentores existentes nos balneários; pode também ajudar-nos na poupança de água da rede pública, por exemplo, demorando menos tempo nos duches pós-tratamentos; esforce-se ainda por utilizar o número de toalhas mínimo e indispensável durante a realização dos tratamentos, para assim diminuir o número de lavagens das mesmas e diminuir a utilização de recursos naturais.

Ajude-nos a contribuir para um ambiente melhor!

CONSULTE OU EFECTUE O DOWNLOAD DOS SEGUINTES FICHEIROS

Política de Qualidade | | 373 KB | Download
Manual de boas práticas | | 228 KB | Download